ชื่อหลักสูตร:
 ““การสร้างจิตสำนึกคุณภาพ (Quality Awareness)””
 
หลักการและเหตุผล:
             ในภาคอุตสาหกรรมเราพบปัญหาหลายด้านที่มีผลต่อคุณภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และยังส่งผลอีกมากมายต่อองค์กร ได้แก่ ปัญหาชิ้นงานชำรุดเสียหาย (Damage) ต้องแก้ไขงาน (Rework) หรือไม่ได้คุณภาพ (Defect) เครื่องจักรชำรุด (Machine Breakdown) การส่งงานไม่ตรงเวลา (Delay) ลูกค้าส่งสินค้าคืน หรือ ร้องเรียน (Customer Return or Complain) และการไม่บรรลุเป้าหมายที่ได้ตั้งเอาไว้ เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับทุกหน่วยงาน ปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้นจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และความมั่นคงของบริษัท จากการวิเคราะห์พบว่า “การขาดจิตสำนึกคุณภาพ (Quality Awareness) ในการปฏิบัติงาน” เป็นสาเหตุสำคัญของปัญหาดังกล่าว ในปัจจุบันหลายหน่วยงานจึงได้ให้ความสำคัญกับการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ให้เกิดขึ้นกับพนักงานทุกคนในหน่วยงาน โดยถือเป็นเรื่องที่มีความสำคัญลำดับต้นของหน่วยงาน
ผู้เข้าอบรมจะได้ทราบขั้นตอนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพซึ่งเริ่มจากการประเมินจิตสำนึกคุณภาพ เพื่อทราบระดับของจิตสำนึกของคุณภาพของพนักงาน การให้ความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับคุณภาพในมิติต่างๆ ความคาดหวัง 3 ประการ ได้แก่ลูกค้า หน่วยงาน และหัวหน้างาน ด้วยกระบวนการเรียนรู้ที่เหมาะสม และเครื่องมือ หรือกิจกรรมเพื่อกระตุ้นให้เกิดความต่อเนื่อง จนพนักงานมีความรู้สึกเป็นเจ้าของร่วมกัน มีทัศนคติที่ดีในการสร้าง และรักษาคุณภาพ และรักในงานที่ตนปฏิบัติ 
“ผู้เข้าอบรมสามารถนำแบบทดสอบกลับไป ทดสอบระดับจิตสำนึกคุณภาพในหน่วยงาน ในหัวข้อต่างๆ เช่น ความเข้าใจในคุณภาพ การรับรู้เป้าหมาย ความรู้ในการปฏิบัติงาน การสื่อสาร การติดตาม และประเมินผลงาน การขาดเครื่องมือในการปฏิบัติงาน แล้วทำการวิเคราะห์ประเด็นปัญหา และหาแนวทางการแก้ไข ได้อย่างตรงจุด และอย่างเป็นระบบ”
          หลักสูตร “การสร้างจิตสำนึกคุณภาพ (Quality Awareness)” จึงเป็นแนวทางใหม่ที่ใช้ในการบริหารงานคุณภาพ ซึ่งจะช่วยพัฒนาวิธีการปฏิบัติงาน และพนักงานผู้ปฏิบัติไปพร้อมๆกัน โดยผ่านกระบวนการรับรู้ที่เหมาะสม ผลที่ได้คือ “เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนในหน่วยงานตลอดจนถึงองค์กร”
 
วัตถุประสงค์:

1. เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับจิตสำนึกคุณภาพ
2. เพื่อสร้างความตระหนัก และปรับเปลี่ยนแนวคิดให้เกิดจิตสำนึกในการปฏิบัติงาน
3. เพื่อสร้างให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานด้วยจิตสำนึก ลดของเสีย และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
4. เพื่อเสนอแนวทางในการสร้างจิตสำนึกให้เกิดขึ้นจริงกับบริษัท
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปต่อยอดเพื่อสร้างจิตสำนึกในปฏิบัติงานที่มีคุณภาพและมีความปลอดภัยฯ

เนื้อหาการอบรม/ กำหนดการ:

เวลา (น.)	เนื้อหา
09.00 – 09.15	ลงทะเบียน ทำแบบทดสอบก่อนเรียน
09.15 – 10.30	การประเมินจิตสำนึกคุณภาพ ปัญหาคุณภาพ ที่พบในการปฏิบัติงาน และวิธีการแก้ไข คุณภาพในมิติต่างๆ
10.30 – 10.45	พักเบรก (Coffee Break)
10.45 – 12.00	การทำถูกตั้งแต่ครั้งแรก (Do it Right the First Time) กระบวนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ประกอบด้วย การรับรู้ การยอมรับ และการปฏิบัติด้วยความเต็มใจ
12.00 – 13.00	พักเที่ยง (Lunch Time)
13.00 -14.30	การรับรู้ในความคาดหวัง 3 ประการ คือ ความคาดหวังของลูกค้า ของหน่วยงาน และของหัวหน้างาน แนวทางการปลูกฝังจิตสำนึกในการปฏิบัติงาน การติดตามผล และประเมินผล เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของงาน
14.30 – 14.45	พักเบรก (Coffee Break)
14.45 – 16.00	เครื่องมือ และกิจกรรม เพื่อส่งเสริมการสร้างจิตสำนึก ตัวอย่างการสร้างจิตสำนึกคุณภาพในหน่วยงานต่างๆ การนำความรู้ไปต่อยอดเพื่อสร้างจิตสำนึกในปฏิบัติงาน กิจกรรมแสดงคำมั่นสัญญาว่าการทำงานโดยคำนึงเรื่องคุณภาพและ ความปลอดภัย ทำแบบทดสอบหลังเรียน

***กำหนดการอาจปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสมต่อแต่ละองค์กร
 
ระยะเวลา:       6 ชั่วโมง หรือ  1 วัน
 
รูปแบบการอบรม :  (บรรยาย 30 %  workshop 70%)

1. การบรรยาย
2. เกมส์
3. กิจกรรมกลุ่ม
4. ฝึกปฏิบัติ / Workshop (เน้นการนำตัวอย่างการปฏิบัติงานจริง)

ประโยชน์ที่จะได้รับ:

1. ทราบถึงระดับของจิตสำนึกคุณภาพ และองค์ประกอบต่างๆที่เกี่ยวข้องการการสร้างจิตสำนึก
2. วิธีการแก้ไขปัญหาคุณภาพ ในการปฏิบัติงาน
3. แนวคิดภาพรวมเกี่ยวกับคุณภาพในมิติต่างๆ
4. สามารถประยุกต์กระบวนการรับรู้ เพื่อเป็นพื้นฐานในการฝึกอบรม และสร้างจิตสำนึกให้กับพนักงาน
5. แนวทางการสร้างจิตสำนึกภาคปฏิบัติตั้งแต่เริ่มตน จนบรรลุผลการปฏิบัติ
6. การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า หน่วยงาน และหัวหน้างาน
7. วิธีการปฏิบัติงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย อย่างมีประสิทธิภาพ
8. นำแนวคิด เครื่องมือ หรือกิจกรรม ไปประยุกต์ใช้เพื่อสร้างจิตสำนึกคุณภาพในการปฏิบัติงาน

วิทยากร:
                    อาจารย์นันทนาพร วงศ์ใหญ่
                    วิทยากรที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยและผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ
E-mail           wongyai.safety@gmail.com
TEL               082-387-8999, 097-128-1312, 095-549-0298
Web              www.wongyaitraining.com
Page             https://www.facebook.com/wongyaitraining/
Blog              https://safetynantanaporn.wordpress.com/